Para ayudarle a comprender mejor el proceso de entrega de los pedidos, le recomendamos leer la siguiente información relacionada con la logística y el transporte antes de realizar su compra. Esta página se aplica a los pedidos realizados en España a través de la tienda en línea patioventra.
1. Zonas de entrega
Actualmente, los pedidos del sitio web solo se envían a direcciones dentro de España.
Al realizar un pedido, asegúrese de completar correctamente toda la información del destinatario, incluyendo nombre, número de teléfono, correo electrónico y dirección detallada. La falta de información, direcciones incorrectas o la imposibilidad de contactar con el destinatario pueden afectar el proceso de entrega.
En algunas islas, zonas remotas o áreas con restricciones especiales, los tiempos de entrega pueden diferir de los de las zonas estándar.
2. Gastos de envío
Los pedidos con un importe igual o superior a 200 € disfrutarán automáticamente de envío gratuito.
Si el importe del pedido es inferior a 200 €, se aplicará una tarifa de envío fija de 9,99 € durante el proceso de pago.
La información de envío mostrada en la página de pago prevalecerá como referencia final. Durante ciertos períodos promocionales, las condiciones de envío pueden modificarse.
3. Procesamiento de pedidos
Normalmente, los pedidos entran en proceso de revisión y preparación una vez confirmado el pago.
El tiempo de procesamiento suele ser de 1 a 3 días laborables, excluyendo fines de semana y festivos.
Durante este proceso pueden realizarse verificaciones de inventario, validaciones de pago, embalaje y generación de información logística, por lo que el tiempo de preparación puede variar según el pedido.
4. Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el paquete, el plazo estimado de entrega suele ser de aproximadamente 5 a 15 días laborables.
El tiempo de entrega puede verse afectado por diferentes factores, como:
- Situación operativa de las empresas logísticas
- Alta demanda durante períodos festivos
- Condiciones meteorológicas extremas
- Restricciones aduaneras o de tráfico
- Distancia de la zona de entrega
En algunos casos, las actualizaciones del seguimiento logístico pueden sufrir retrasos temporales.
5. Notificaciones y seguimiento del pedido
Después de completar el pedido, el sistema enviará correos electrónicos informativos a la dirección facilitada, que normalmente incluirán:
- Número de pedido
- Confirmación de pago
- Información del transportista
- Actualizaciones del estado del envío
Para consultar el estado de su envío, puede utilizar la página de “Seguimiento de pedidos” del sitio web. Para ello, deberá proporcionar:
- El correo electrónico o número de teléfono utilizado en el pedido
- El número de pedido correspondiente
Para evitar perder notificaciones, asegúrese de introducir correctamente su correo electrónico y revise también la carpeta de spam o correo no deseado.
6. Recepción del paquete
Al recibir el paquete, se recomienda comprobar el estado del embalaje antes de firmar la recepción.
Si observa daños visibles, artículos faltantes, embalajes anormales o productos diferentes a los solicitados, contacte con el servicio de atención al cliente lo antes posible y conserve fotografías o registros logísticos como referencia.
Si el paquete aparece como entregado pero posteriormente se detecta alguna incidencia, el tiempo de resolución podrá verse afectado por el estado registrado en la logística.
7. Cambios de dirección y modificaciones del pedido
Si necesita modificar la dirección de entrega o los datos de contacto después de realizar el pedido, le recomendamos contactar con atención al cliente lo antes posible.
Una vez que el pedido haya entrado en fase de almacén o transporte, es posible que ya no puedan realizarse modificaciones.
Los paquetes ya enviados normalmente no pueden cancelarse directamente.
8. Entregas en períodos de alta demanda
Durante promociones, festivos importantes o períodos de alta concentración de pedidos, la velocidad de procesamiento logístico puede variar respecto a los períodos habituales.
En algunas regiones también pueden producirse retrasos en la sincronización de escaneos y actualizaciones logísticas.
Los tiempos de actualización pueden variar según el transportista utilizado, por lo que la información mostrada en la página de seguimiento puede presentar diferencias temporales.
9. Situaciones especiales
El tiempo de entrega puede verse afectado en caso de:
- Desastres naturales
- Condiciones meteorológicas extremas
- Interrupciones del transporte público
- Restricciones logísticas regionales
- Mantenimiento del sistema o incidencias del transportista
- Requisitos administrativos locales
En estas circunstancias, las actualizaciones del estado logístico pueden demorarse.
10. Información de contacto
Nombre de la marca
patioventra
Dirección de contacto
1011 MURFREESBORO RD UNIT J1 FRANKLIN,TN,US
Teléfono de atención al cliente
+1(731)352-8704
Correo electrónico
contact@patioventra.com
Horario de atención
De lunes a viernes
10:00–12:00
14:00–18:00 (CET – Hora de Europa Central)
11. Información adicional
Al realizar un pedido, usted confirma haber leído y aceptado la presente Política de Envío y las condiciones de entrega descritas en esta página.
El sitio web podrá actualizar o modificar parte del contenido según las necesidades operativas, logísticas o normativas regionales. La versión más reciente publicada en esta página será la que prevalezca.
